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Kundenservice-Center

Servicehotline

  • telefonischer Kundenservice
  • Beratungsleistung zu Ihren Produkten und Tarifen
  • Beantwortung von Fragen bzgl. Wechselprozess, Rechnungen etc.

Schriftlicher Kundenservice

  • schriftliche Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail, Fax und Brief
  • Versand von Formularen und Informationsmaterialien
  • Druck, Kuvertierung und Versand von Dokumenten (Rechnungen, Mahnungen)

Beschwerdemanagement

  • Abteilungsübergreifende Bearbeitung von Beschwerdeschreiben
  • Berücksichtigung Ihrer AGBs und der gesetzlichen Vorschriften
  • bei Bedarf Kommunikation mit Behörden und NGO's

Reporting

  • Analyse von Kundenanfragen
  • Erstellung von Statistiken zur Identifizierung potenzieller Kunden
  • Flexible Anpassung nach Kundenwunsch

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